Pelikaani Casinolla pelaaminen on yleensä sujuvaa, mutta mitä tapahtuu, kun apua tarvitaan? Päätin testata casinon asiakaspalvelua eri kanavien kautta. Ensimmäiseksi otin käyttöön live-chatin, sillä se on usein nopein tapa saada apua. Aloitin chatin noin kello 14:15, ja sain vastausta alle viidessä minuutissa. Tämä oli positiivinen yllätys, sillä odotin jonkin verran pidempää odotusaikaa.
Yhteydenpito asiakaspalveluun on saatavilla useilla eri tavoilla:
- Live-chat
- Sähköposti
- Puhelin
Valitsin live-chatin, koska se tuntui kätevimmältä. Kysyin kysymyksen bonusehdoista — kuten esimerkiksi kierrätysvaatimuksista, jotka ovat 37x. Asiakaspalvelija oli ystävällinen ja kertoi tarkasti, että bonusrahan käyttöön liittyvät säännöt ovat selkeästi esitettynä sivustolla. Tämä nosti luottamustani casinon asiakaspalvelua kohtaan.
Seuraavaksi siirryin sähköpostiin. Lähetin kysymyksen kello 15:05 ja sain vastauksen kello 15:47. Tämä odotusaika oli kohtuullinen, mutta ei niin nopea kuin live-chatin. Ehdottomasti hyödyllistä, että molemmat vaihtoehdot ovat saatavilla, mutta live-chatin nopeus tekee siitä suositeltavan vaihtoehdon, jos tarvitsen apua nopeasti.
Pelikaani Casinolla on myös puhelinpalvelu, mutta se on saatavilla vain tietyinä aikoina. Kello 16:30 yritin soittaa, mutta asiakaspalvelu ei ollut tavoitettavissa. Tämä on hyvä pitää mielessä, jos joku haluaa mieluummin puhua suoraan asiakaspalvelijan kanssa. Puhelinnumero on selkeästi esitetty sivustolla, mutta aukioloajat voisivat olla laajempia.
Tässä on yhteenveto asiakaspalvelun eri kanavista:
| Kanava | Vastausaika | Huomioita |
|---|---|---|
| Live-chat | Alle 5 minuuttia | Nopea ja tehokas |
| Sähköposti | 42 minuuttia | Käytännöllinen, mutta hitaampi |
| Puhelin | – | Rajoitettu saatavuus |
Mikäli kaipaat lisätietoa, voit tsekata myös tuorepasta.fi, josta löytyy mielenkiintoista sisältöä.
Huomionarvoista on myös, että asiakaspalvelu tarjoaa tukea useilla kielillä, mikä tekee siitä entistä saavutettavamman. Kysymykseni liittyi myös vastuulliseen pelaamiseen, ja asiakaspalvelija pystyi antamaan hyviä vinkkejä ja linkkejä Poliisihallituksen ohjeisiin.
Kun testasin asiakaspalvelua Pelikaani Casinolla, minulle jäi hyvä kuva palvelun laadusta ja saavutettavuudesta. Live-chat on ehdottomasti paras tapa saada apua nopeasti, mutta sähköposti ja puhelinpalvelu tarjoavat vaihtoehtoja, jos tarvitset lisätietoa tai et ole kiireessä.
Mikä on paras tapa saada apua? Se riippuu täysin siitä, kuinka nopeasti tarvitset vastausta. Jos haluat nopeaa palvelua, live-chat on voittaja. Sähköposti on hyvä vaihtoehto, jos kysymyksesi ei ole kiireellinen. Puhelinpalvelu on rajoitettu, mutta voi olla hyödyllinen, kunhan muistat tarkistaa aukioloajat etukäteen.